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  • 足浴技师,你应该懂得的加钟服务技巧...

    发表于 2019-11-07 14:00 发布者:北京spa会所 评论:0 浏览:52
    一、为顾客带来美好感受
    足浴技师,你应该懂得的加钟服务技巧...
    顾客都是来到足疗店寻找美好感受的人。

    最好的技师就是能持续给顾客带来美好感受

    每一个技师都首先要明确一个概念,技师的全部工作都是为了给客户带来美好感受。

    你不是在伺候客人,你是在帮助客人。

    你是在帮助客人享受一种美好的养生生活方式

    从接到上钟通知开始,你的每一句话每一个动作每一个念头,都是为了征服这个顾客,让他成为你的朋友,让他尊重你的劳动。当你觉得您为这个客人尽了最大的努力,那你就可以顺其自然的请他加钟或者请他下次来的时候点你的钟了。
    如果是2个以上的技师在同一间包厢给客人服务,那么要注意,不要各自为战,一定要注意配合。进入的时候动作要优雅。
    每一次礼貌的询问,都是一次对客户的尊重。每一次的小小满意,都会积累下来,一直到接受完服务后,客人满意而去的时候。他的心里就会对你的服务的满意度达到了一个顶点。这个顶点的高度,决定了客人下次来点你的钟的确定性。

    礼貌询问语音表达:

    您好贵宾,我是您的足疗师。工号是28号,我的名字是XX,非常荣幸能为您服务。”

    请问可以开始为您服务了吗?

    贵宾,请问要不要换上一次性床单?

    请您放心使用,我们的纯棉毛巾是高温消毒过的。

    贵宾,请问需要灯光亮一些还是暗一些?

    贵宾,请问要不要打开电视?

    贵宾,请问想看什么频道,我帮您选好台?

    贵宾,请问电视声音合适吗?

    贵宾,请问要不要给您盖上薄被?

    贵宾,请问枕头高度合适吗?需要帮您再拿一个吗?

    贵宾,贵宾你是希望安静一些还是想聊聊天?

    通过这些礼貌的询问,技师对客人的需求的了解就越来越清晰了,您对要求的了解越多,服务得到正面回应的可能性就越大。

    二、为客人创造服务价值

    如果客人希望聊天,最好选择养生相关的话题。如果扩展到其他领域,技师难免无话可说。

    做个优质听众,多倾听客人的看法,对客人所谈的话题和内容给予适当的肯定。最好以伴以点头或微笑表示赞同。

    在技师的手接触到客人的身体的时候, 一边轻柔的启动按摩程序,一边征求客人的意见:

    贵宾,您觉得力度还需要加强一点吗?

    贵宾,您最近身体有没有不舒服的地方?

    贵宾,请问您有没有哪里需要我多按一会儿?我会适当调整一下按摩手法和程序。

    此时最好针对客人身体出现的问题,传授客人一些简单的按摩手法。

    要随着按摩位置的改变,与客人*流感受如按摩到足底的某一个反射区的时候可以这样说:

    贵宾,我现在按摩的是某某穴,按摩这个穴位的目的是@#¥¥

    如果您在日常生活中感到不舒服,就可以自己多按摩一下这个穴位,找这个穴位的方法是@#¥¥您现在有没有感觉到这个穴位上有一种@#¥¥的感觉。这说明您最近很可能@#¥¥(例如睡眠)不太好。一会儿如果还有时间我会帮你重点按摩这个部位。

    遇到了不舒服的部位,正好你说到了客人感兴趣的地方可以尝试下让客人加钟,如:


    贵宾,您是不是不经常锻炼身体?体育运动是主动性锻炼,按摩是被动型锻炼,两者是缺一不可的。因为有一些部位主动性锻炼是无法实现作用的。但是您也要知道,抽时间还是应该锻炼一下身体,我可以教您几个不需要太麻烦同样可以锻炼腰背部的方法。如果你不赶时间的话,可不可以加半个钟,我放慢节奏,把刚才这个穴位帮你多按摩一会儿,这样效果会好很多。

    在服务过程多征求客人对自己的服务的意见和建议。

    如:这样的力度,是不是会更舒服一些?

    2个以上技师在同一个房间服务时,要把注意力放在客人身上,不要惦记着聊天,也不要看回头看电视。最好当着客人的面关闭手机。

    全套服务结束了,要征求客人的意见:

    贵宾,您觉得我的服务还有没有需要改进的地方,请您帮我提高业务水平,我先谢谢您了。然后半开玩笑的说,如果您对我的服务感到不满意,我不挣钱也要给老板说给您打折。

    感谢顾客并希望可以为客人进行下一次服务:

    非常感谢您能选择我的服务。

    非常希望下次还能为您服务

    贵宾,您下次来的时候,愿意点我的钟吗?

    我可以把我的联系方式留给您

    如果您要来的话,提前给我打给电话,我帮您留好包间。您看好不好?对了贵宾,还没有请教您贵姓?

    客人要走的时候,养生顾问要全程送别客人,不要让客人产生人走茶凉的不好感受。建立难得的客户关系,要注意善始善终。

    你有多在乎这个顾客,他就会用多少点钟和加钟回报你。

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