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  • 足疗师有以下6个错误表现

    发表于 2019-11-05 13:45 发布者:北京spa会所 评论:0 浏览:11
    顾客流失对店面的影响非常严重,必须引起店长的警惕,这都是由于足疗师有这几个错误表现:
    足疗师有以下6个错误表现
    1、随意的穿着和打扮让顾客觉得不专业

    足疗师的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为足疗店的整体装修与店员的穿着,是顾客的第一个印象,尤其是足疗师的穿着与打扮。穿着差、没品位的足疗师,看起来让顾客觉得不够专业。

    2、太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠

    很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的足疗师,他们往往说话术就像背书一样,只是职业的播报员。面对顾客只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

    3、足疗师一问三不知让顾客无法信任

    足疗师的专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给顾客一种不信任的感觉。

    4、处理顾客抱怨的能力与技巧差

    顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

    5.承诺过大

    承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,顾客是看得到、听得到、感受得到的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。

    6.不懂顾客消费心理

    应该了解顾客的需求,满足顾客的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推荐项目。了解顾客的需求,再找出自身的项目优势,以优质的服务满足顾客的需求,才能赢得顾客的心。

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